【專題】

台灣好讀-網絡書店乘勢再擴展

text/ 黃培烽 photo/ 由受訪者提供


網上書店博客來去年進軍香港市場,改變了不少讀者買書的習慣,公司在香港市場的銷售額,年內更大升四倍。今年是公司成立廿周年,未來又有甚麼發展大計?

 

博客來成立於1995年,不單是華文世界第一間網絡書店,更只比亞馬遜遲一點點「出生」。博客來行銷部部長何彩鈴表示:「實體書店的面積有限,不能擺放市面上所有書籍。博客來成立初期,主要彌補實體書店的不足,讓讀者訂購在實體書店已經售罄,或主流巿場以外的書籍。」她認為,相比起其他網上書店,博客來擁有物流的優勢,作為台灣統一企業旗下公司,它更與姊妹公司合作,提供便利店隔日取貨服務,便捷的購物經驗逐漸改變讀者的消費習慣。

 

不同策略提升閱讀興趣

隨著網上購物日漸普及,博客來在2009年躍升為台灣圖書市場最大的銷售渠道,現時擁有約600萬名會員。踏入網上書店的第20個年頭,何彩鈴認為業界需要「突破傳統行銷的概念,知道讀者的興趣,並主動靠近他們,讓他們接收書的資料和內容」。例如博客來的編輯,每月會從大量新書之中選出10至11本不同類型的書籍,重點推介予讀者。他們亦通過不同的網上社群進行宣傳,例如於2010年推出的閱讀生活誌OKAPI,透過作家專欄、人物專訪、探討書設計的欄目等,從多角度推廣書籍的價值。

不過閱讀人口日漸老化,根據書店業界的調查,現時紙本書的消費群集中在30歲以上。何彩鈴說,博客來亦不斷想出對策,鼓勵年輕讀者閱讀,例如設立針對高中學生的「三魚網」平台,各學校可以設立專頁,讓學生上載閱讀報告,互相分享閱讀經驗;又計劃於今年年底推出電子書服務,現時正在跟出版社商討銷售策略,希望可以更有效鼓勵讀者購買電子書,在流動通訊設備如手機、平板電腦上閱讀。

 

加強非書類業務  擴展港澳市場

博客來自2005年起涉足百貨市場,去年精品、電子產品及手袋等非書籍類產品,佔總銷售額約四成,圖書銷售(包括中外語書籍及雜誌)則佔餘下六成。對於業界批評博客來已經變成百貨公司,甚至放棄書店的本業,何彩鈴坦言,博客來十分重視非書類產品銷售:「這些產品的價格較高,銷售額按年亦有較大的增長;反而圖書銷售業務在台灣已經很成熟,發展非常平穩。」但她同時表示,博客來售賣貨品,大部分是文創及生活風格產品,務求不會背離原來的讀者群之需要。

自從去年博客來將便利店取貨服務擴展至香港,讀者的反應熱烈。何彩鈴說,現在香港的營業規模,已相等於一間中至大型實體書店。從今年三月中起,公司更會將便利店取貨服務伸延至澳門,而且顧客可訂購的商品將由圖書擴展至非書類產品,一向受港澳讀者歡迎的台灣本土文創產品,終於可以輕易在網上買到,相信又會引起一輪網購熱潮。不過何彩鈴說,礙於兩岸對出版品的審查制度,博客來目前仍未有進軍中國內地的具體時間表,內地的朋友可能要再耐心等待了。

 


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