【專題】

書店現場-書店店員初體驗

photo / 楊德銘 special thanks / 商務印書館沙田圖書廣場


書店是將書本送往讀者的橋樑,但作者通常沒有參與其中。我們邀請了暢銷書作者鄺俊宇到書店實習,體驗店員的工作,觀察書店內的眾生相。

 

有一個作家和議員叫鄺俊宇。當他收到我們的「落區」邀請後,便爽快答應。「我終於可以做書店店員了!」當天實習開始之前,他興奮地說。然後他就跟著擔任導師的資深員工,到休息室換上制服,掛好名牌,正式成為「店員鄺俊宇」。

 

鄺俊宇首先在店內走一圈,熟習不同類別書本和文具的位置,然後嘗試各個崗位的工作,包括整理書架和收拾平台、在詢問處查閱庫存、在收銀處協助結賬、解答顧客查詢等等。除了店面工作,他亦要到倉庫「拆貨」,即把剛剛送抵的新書從紙皮箱中取出備用。經過數小時的實習,這位新手店員不但沒有手忙腳亂,而且能熟練地做好店內大部分的職務。他笑說:「明天我可以正式來工作了!」

 

被忽略的書店店員

首次體驗書店前線工作,鄺俊宇形容感覺奇妙,也深深感受到書店店員在傳遞知識的過程中,功勞往往被低估。

「一本書由作者創作,直至交到讀者手上,整個過程牽涉很多單位,例如設計師、攝影師、出版社、發行商、書店等,但是書店店員往往最受忽略。他們不僅售賣商品,更是傳遞知識的重要一員。渴求知識的讀者來到書店,尋找一些他們未知的東西,而店員的工作,就是將它交到讀者手上。」

 

實習的經歷,令他記起自己出版處女作時,到書店查探銷售情況。「新書出版的第一天,我以普通讀者的身分,到某間書店查詢。店員瞄了我一眼,然後疑惑地側起頭來繼續打量我。我與他相視一會,他終於說:『你好像就是那位作者⋯⋯』然後告訴我,新書抵達書店不久後就賣光了。那時剛好有一位讀者,拿著店內最後一本書請我簽名。這一次在書店的經歷,令我畢生難忘。」

 

這位近年極速冒起的新晉作家,也是一位民選區議員,所以在書店服務讀者,對他來說一點也不困難。他說:「書店店員的工作,就是處理店內的不同問題,本質和區議員一樣。顧客來到店舖或來電,查詢他們想要的書,店員就要在店內跑來跑去,務求盡快為顧客解決問題。有時顧客選書時,也會詢問店員的意見。我最喜歡與人閒聊,這就最適合我了。」

 

細心為顧客提供選書意見後,顧客把書買回家,令鄺俊宇深感滿足。

「拆貨」亦是店員的日常工作,鄺俊宇在倉庫內把新書拆箱,準備上架。


與其他店員一樣,鄺俊宇不時要整理書架和收拾平台,確保店面整齊有序。

 

書店不只是買賣場所

這天到訪書店的讀者,甚麼年紀和階層都有。「最多人來買補充練習,哈哈!也有人為孩子購買漫畫和文具等。」鄺俊宇笑說。令他留下最深刻印象的,是一位老婆婆。「她想送一本書給就讀中四的孫兒做禮物,剛巧她挑的那兩本書的作者,我都認識,就給她一些意見。」不久,兩人在收銀處再相見。眼見老婆婆拿著自己推薦的書本付款,鄺俊宇覺得很有滿足感,不單是因為他成功為書店促成一宗生意,更是源於他與顧客在短短幾分鐘之內建立的關係。

 

「在書店買書和賣書,不是一宗冷冰冰的交易,也可以是建立情感的過程。店員和顧客可以交流;而顧客購買一本書,可能是給自己看,也可以送給別人看,一本書盛載的不只是它的內容,還有買書人的心意。」他說。

 

雖然只在書店工作了幾個小時,鄺俊宇要經常執拾書架、搬運書本、長時間站著收銀,連想喝一口水也要等機會,令他更體諒前線員工的辛勞。「書店店員都是愛書之人,作為作者和讀者,我實在要感謝他們的付出。」

 

以前鄺俊宇到書店,多只是匆忙地尋找自己喜歡的書籍,或是查看自己作品的銷情。實習店員的經驗,亦令鄺俊宇對書店有另一重的體會。「書店內的書包羅萬有,有流行文學、旅行、運動、學習、運程書、咖啡書等。細心地在書店走一圈,彷彿走過一趟人生。

 

「以後到書店,我都會放慢腳步,除了感受作者們的心血外,更要欣賞書店員工為經營這個閱讀環境的努力。」

 


受訪者 / 鄺俊宇
區議員、註冊社工及作家;著有《愛你,若只如初見》、《有一種幸福叫忘記》及《數到三,就放手》等。

 



專題其他文章
・・・・・・・・・・
〈書店愈大,包袱愈大〉  〈獨立書店,是理想也是生意〉 〈小型書店的生活與生存〉 
〈書店店員初體驗〉 〈店員的工作日記〉

 



 

標籤 (Tags)

 

 

相關文章